Med beröm godkänt till Assistancekåren!
Vi får, som vi skrivit om tidigare, spontant ett flertal
berömmande brev från tacksamma kunder varje år. Jätteroligt, men vi
lutar oss inte tillbaka för det utan genomför kontinuerligt en
grundlig marknadsundersökning med några års mellanrum. Detta för
att få svar från kunder som nyligen anlitat oss vilken deras totala
upplevelse är gällande den service de fått från Assistancekåren.
15.000 kunder från tredje kvartalet valdes slumpvis ut och fick
svara på 16 frågor. Marknadsundersökningen är viktig för oss för
att bl a se om vi arbetar rätt. Vi har hittills fått in 2.805 svar,
dvs en svarsfrekvens på nästan 19 %, en i
marknadsundersökningssammanhang mycket bra siffra. Svaren blir
därmed med råge statistiskt säkerhetsställda. Vi passar härmed på
att tacka alla kunder som deltagit. Undersökningen är till stor
hjälp för oss i vårt framtida arbete.
Glädjande att se är att på frågan " Hur bedömer ni den service
bärgningsbils-chauffören gav er (bemötande, utfört arbete mm) ?"
svarade hela 99% "mycket tillfredställande" (82%) samt
"tillfredställande" (17%). Resultatet är till och med lite bättre
än förra marknadsundersökningen, fantastiskt trevlig läsning
!
Minst lika roligt är svaret på frågan " Hur blev ni bemött av
personen som svarade ?"
Där blev resultatet "mycket tillfredställande" (65%) samt
"tillfredställande" (33%). Förutom ett korrekt och vänligt
bemötande, är det viktigt att larmoperatören/bärg-ningspersonalen
som tar emot samtalet införskaffar sig all nödvändig information
och uppgifter från kunden. Detta för att kunna sända ut rätt bil
med rätt utrustning till rätt adress för snabbast möjliga
hjälp.
